Questions fréquemment posées sur le jambon
Dans quels pays JAMON34 commercialise-t-il ses produits ?
Nous envoyons uniquement nos produits dans les pays qui font partie de l’Union européenne.
Quel est le délai de livraison ?
En fonction du pays de destination, l’envoi peut être plus ou moins long. L'envoi est validé dès la confirmation de la réservation et du paiement ; plusieurs heures peuvent donc s'écouler entre la commande et l'envoi :
Pour les envois nationaux (Espagne), nous faisons appel au service de coursier SEUR 24 heures (jours ouvrables).
Pour les envois internationaux (hors d’Espagne), nous faisons appel à SEUR Internacional et l’envoi s’effectue généralement par route (sauf dans certains cas, par avion). Le délai est compris entre 2 et 7 jours ouvrables, selon le pays de destination :
TABLEAU DES DÉLAIS SELON LA DESTINATION
Espagne : 1 jour ouvrable
France : 2 jours ouvrables
Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg : 3 jours ouvrables
Danemark : 4 jours ouvrables
Irlande, Suède, Finlande, Pologne, Hongrie, Rép. tchèque, Slovaquie, Slovénie : jusqu’à 5 jours ouvrables
Norvège, Croatie, Bulgarie, Roumanie, Estonie, Lettonie, Lituanie : jusqu’à 7 jours ouvrables
Les jambons de JAMON34 sont-ils soumis à des contrôles sanitaires ?
JAMON34 garantit que tous ses produits ont passé les contrôles de qualité et d'hygiène relatifs au traitement des aliments et à leur envoi. Tous les jambons Pedro Diego offrent à leurs clients et aux consommateurs une sécurité alimentaire garantie :
- Réglementation ISO 9002 → garantie de qualité de toutes les tâches effectuées.
- S.T.G. Spécialités traditionnelles garanties → tous nos jambons de porc blanc sont des jambons Serrano (de montagne).
- ISO 14001 pour une politique de protection de l'environnement claire et ferme ; en plus des nombreux contrôles hygiéniques et sanitaires, formation des travailleurs en matière de manipulation des aliments, d'analyse des produits, etc.
Quelles sont les modalités de paiement ?
Vous pouvez régler vos achats par carte de crédit (Visa, Visa Electron, Mastercard) ou par virement bancaire (dans ce cas, l'envoi ne sera traité qu'à la confirmation du paiement). Vous pourrez choisir l'une ou l'autre modalité de paiement lors du processus d'achat. Si vous optez pour le virement, les instructions de paiement s'afficheront à la fin de la commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
JAMON34 a opté pour le traitement des ordres de paiement par carte de crédit via la passerelle de paiement La Caixa ServiRed, portail/solution de paiement sécurisés. En outre, JAMON34 fait appel aux services externes d'une compagnie de sécurité informatique qui procède à des révisions quotidiennes afin de garantir à 100 % la sécurité de vos achats en ligne. Nous vous rappelons également que JAMON34 possède le sceau Achat sécurisé, qui certifie la sécurité de vos paiements sur Internet.
Comment savoir si l'achat s'est effectué correctement ?
Après avoir procédé au paiement de la commande, vous recevrez au bout de quelques minutes un message électronique de confirmation des détails de votre commande, notamment : les produits achetés, les offres spéciales, les informations de livraison etc. et autres informations personnelles. Si vous n'avez pas reçu ce message, contactez-nous et nous vous le renverrons.
Dois-je payer le transport à part ?
Non, vous ne devez rien payer de plus que le prix final de l'achat, qui inclut le transport ainsi que tous les coûts portuaires (8 % de TVA inclus). Le prix qui s'affiche sur le site Web est le prix final à payer. Chez JAMON34, tous les prix sont définitifs afin que vous sachiez ce que vous allez payer dès la première fenêtre.
Puis-je retourner le jambon que vous m'avez envoyé ?
JAMON34 accepte uniquement le retour des produits en mauvais état à la livraison et s'engage à renvoyer la commande. Si vous êtes confronté à ce problème, veuillez contacter notre service des réclamations.
Pourquoi faire confiance aux produits de Jamon34 ?
La qualité de nos jambons est la meilleure du territoire espagnol : ils sont parfaitement fiables et 100 % d'origine. La marque de jambons Pedro Diego est l'une des grandes entreprises du secteur et bénéficie d'une longue trajectoire dans la commercialisation de ses produits en Espagne. Elle est présente dans les points de vente et grandes surfaces les plus importants du pays.
Nous n'avons pas répondu à toutes vos questions ?
N'hésitez pas à nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider.